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Ihre Fragen, unsere Antworten!

Willkommen auf unserer FAQ-Seite! Hier beantworten wir die häufigsten Fragen unserer Kunden. Unser Ziel ist es, Ihnen schnell und unkompliziert weiterzuhelfen. Finden Sie hier nicht die gesuchten Informationen? Kontaktieren Sie uns direkt, und wir helfen Ihnen gerne weiter. Unser Team steht Ihnen jederzeit zur Verfügung, um Ihre Anliegen bestmöglich zu klären.

Reparatur & Service

Ja, Sie können Ihr Gerät jederzeit während unserer Geschäftszeiten ohne Termin vorbeibringen. Alternativ können Sie Ihr Anliegen telefonisch mit uns besprechen und uns das Gerät anschließend per Post zusenden.

Unsere Geschäftszeiten:
Mo.-Fr.: 8:00 - 17:00 Uhr
Sa.-So.: Geschlossen
Feiertage: Geschlossen

Sie möchten Ihr IT-Equipment sicher an uns senden? Hier ist eine kurze Anleitung:

 

1.Verpackung: Am besten nutzen Sie die Originalverpackung. Falls diese nicht mehr vorhanden ist, wählen Sie einen passenden Karton, der das Gerät sicher und fest umschließt. Achten Sie auf ausreichende Polsterung, damit alles sicher ankommt.

2. Kennzeichnung: Ein gut sichtbares "Fragile"-Zeichen auf Ihrem Paket kann Wunder wirken. Drucken Sie sich eines aus dem Internet aus und bringen Sie es gut sichtbar am Karton an.

 

Versandadresse:

Zimmermann Electronic Vertriebs GmbH
-Technik-
Spreestraße 2
64295 Darmstadt

Hinweis: Bitte reinigen Sie, wenn möglich, Ihre Tastatur und Ihren Bildschirm, bevor Sie das Gerät versenden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mithilfe!


Wir reparieren zahlreiche Marken und Modelle, darunter gängige Hersteller wie Lenovo, Dell, HP, Acer, ASUS uvm.

Lenovo: Reparaturen innerhalb und außerhalb der Garantiezeit. Mehr erfahren
Alle anderen: Reparaturen nur außerhalb der Garantiezeit.

Bei Fragen oder wenn Sie Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht uns zu kontaktieren.
Wir empfehlen Ihnen dringend, vor der Reparatur ein vollständiges Backup zu erstellen - vor allem, wenn Sie wichtige Daten auf Ihrem Gerät haben. Trotz unserer Sorgfalt können wir Datenverluste während der Reparatur nicht gänzlich ausschließen. 
Alternativ können wir das Backup gegen einen Aufpreis für Sie übernehmen.
Bitte vergessen Sie nicht, diese Option auf unserem Serviceformular anzukreuzen!
Hier geht es zu unserem englischen Serviceformular.
Die Kosten einer Reparatur hängen von der Art der Reparatur und den benötigten Ersatzteilen ab.

1. Sollte der Defekt erkennbar sein (zum Beispiel ein Displayschaden oder eine defekte Tastatur etc.), erstellen wir zunächst einen Kostenvoranschlag, den wir Ihnen per E-Mail zusenden.
Diesen Kostenvoranschlag können Sie entweder annehmen oder ablehnen. Hierfür berechnen wie Ihnen Kosten in Höhe von 50,- €. Sollten Sie sich für die Reparatur entscheiden, werden die 50,- € mit den Reparaturkosten verrechnet.

2. Sollte der Defekt nicht direkt erkennbar sein, müssen wir eine Fehlerdiagnose durchführen, für die wir 75,- € berechnen. Sollte ein Softwarefehler vorliegen, wird dieser kostenfrei direkt behoben. Sollte ein Hardwaredefekt vorliegen, informieren wir Sie hierüber. Auch in diesem Fall benötigen wir Ihre Annahme oder Ablehnung des Auftrages zur Reparatur. Die 75,- € der Fehlerdiagnose werden nicht mit den Reparaturkosten verrechnet, unabhängig von Ihrer Entscheidung zur Reparatur.

Bei weiteren Fragen kontaktieren Sie uns gerne! 
Zunächst führen wir eine Diagnose Ihres Gerätes durch (sollte der Defekt nicht direkt erkennbar sein) und erstellen einen Kostenvoranschlag, was etwa 2-3 Werktage in Anspruch nimmt. Anschließend warten wir auf Ihre Rückmeldung. Wenn Sie der Reparatur zustimmen und das benötigte Ersatzteil vorrätig ist oder ein neues Programm installiert werden muss, dauert die Reparatur nach Ihrer Rückmeldung weitere 2-3 Werktage. 
Man kann also sagen, dass die Reparatur insgesamt durchschnittlich etwa 5 Werktage benötigt. 
Sollten wir ein Ersatzteil bestellen müssen, verlängert sie die Reparaturzeit um die Lieferzeit des Ersatzteiles. Leider können wir hierfür keine allgemeinen Angaben machen, da dies vom Lieferanten und der Ersatzteilverfügbarkeit abhängt.
Auch wenn dieser Fall nur recht selten eintritt: Sollte Ihr Gerät nicht repariert werden können, informieren wir Sie per E-Mail. Wenn eine Fehlerdiagnose durchgeführt worden ist, um den Fehler feststellen zu können, berechnen wir hierfür 75,- €. Sie können Ihr Gerät danach wieder bei uns abholen oder gegen Gebühr zusenden lassen (z.B. 6,90 € innerhalb Deutschlands).

Gerne beraten wir Sie bei der Auswahl eines neuen Gerätes.

Kundenkonto

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie ganz einfach ein neues Passwort erstellen. Klicken Sie auf der Login-Seite auf "Ich habe mein Passwort vergessen." und folgen Sie den Anweisungen. Sie erhalten eine E-Mail mit einem Link, über den Sie ein neues Passwort festlegen können. Sollte es Probleme geben, stehen wir Ihnen gerne telefonisch oder per Mail gerne zur Verfügung.


Um Ihr Passwort oder Ihre E-Mail-Adresse zu ändern, loggen Sie sich bitte in Ihr Konto ein und gehen Sie zu den Kontoeinstellungen. Dort finden Sie die Optionen, um Ihr Passwort zu aktualisieren oder Ihre E-Mail-Adresse zu ändern. Wenn Sie Unterstützung benötigen, helfen wir Ihnen gerne weiter.


Waren

Beim Rückversand Ihrer Ware ist es wichtig, diese sicher und ordnungsgemäß zu verpacken. Nutzen Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung, um Transportschäden zu vermeiden. Stellen Sie sicher, dass die Artikel gut geschützt sind und keine Teile verloren gehen können. Verwenden Sie bei Bedarf zusätzliches Verpackungsmaterial wie Luftpolsterfolie oder Zeitungspapier. Verschließen Sie das Paket sorgfältig und befestigen Sie das Rücksendeetikett gut sichtbar auf der Außenseite. So gewährleisten Sie eine reibungslose Abwicklung Ihres Rückversands.

Wir behalten uns vor, bei retournierter Ware, die vom Kunden deutlich benutzt oder beschädigt wurde, die Rücknahme zu verweigern bzw. keine Rückzahlung zu leisten. Bitte bewahren Sie den Einlieferungsbeleg der Rücksendung sorgfältig auf, da das Versandrisiko zu Lasten des Absenders geht.

Zahlung

Bei uns stehen Ihnen folgende Zahlungsmethoden zur Verfügung:

  • PayPal: Mit einem PayPal-Konto können Sie über verschiedene Zahlungsarten wie Kreditkarte oder Bankeinzug bezahlen. Nach erfolgreicher Zahlung versenden wir Lagerware umgehend.
  • Vorkasse (Überweisung): Zahlen Sie per Überweisung und wir versenden Ihre Bestellung, sobald das Geld eingegangen ist. Kein Zahlungsdienst-Account erforderlich.
  • Bar: Zahlen Sie vor Ort mit Bargeld.
  • Kartenzahlung: Vor Ort akzeptieren wir Girocard, VISA und Mastercard.

Ja, wir versenden Ihre Ware, sobald die Zahlung bei PayPal erfolgreich war oder auf unserem Bankkonto eingegangen ist. Wenn sich Ihre Frage auf Ware bezieht, bei welcher Teile getauscht oder zusätzlich eingebaut werden sollen, bitten wir Sie, unseren Kundenservice für weitere Informationen zu den Versandzeiten zu kontaktieren. Auch in diesem Fall beginnen wir mit dem Einbau der Teile erst nach Zahlungseingang. Sollte nach 14 Tagen keine Zahlung erfolgen, wird die Bestellung ohne weitere Benachrichtigung storniert.

Gutscheine können Sie derzeit weder in unserem Webshop, noch in unserem Ladengeschäft erwerben.

Wir danken für Ihr Verständnis und hoffen darauf, Ihnen auf andere Weise ein tolles Einkaufserlebnis bieten zu können.

Ihre Rechnung wird von uns automatisch generiert, sobald Ihre Bestellung bearbeitet wird. Die Rechnung legen wir Ihrer Lieferung bei, sodass Sie diese zusammen mit Ihrer Ware erhalten. Sollten Sie die Rechnung zusätzlich in digitaler Form wünschen, kontaktieren Sie bitte unseren Vertrieb und wir senden Ihnen eine Kopie per E-Mail zu.

Versand

Ja, Sie erhalten eine E-Mail von uns, die alle wichtigen Informationen enthält, einschließlich der Sendungsnummer. Mit dieser Sendungsnummer können Sie den Status Ihrer Lieferung jederzeit nachverfolgen und genau sehen, wann Ihre Ware bei Ihnen eintreffen wird. So sind Sie immer auf dem Laufenden und können Ihre Lieferung bequem im Blick behalten.

Alternativ können Sie sich in Ihrem Kundenkonto (sofern Sie vor der Bestellung eines erstellt haben) nach dem Login in unserem Shop unter "Bestellungen" die entsprechende Bestellung anzeigen lassen. Dort ist ebenfalls die Sendungsnummer ersichtlich.

Bei weiteren Rückfragen diesbezüglich nutzen Sie gerne unser Kontaktformular oder wenden Sie sich an unseren Kundenservice.


Ja, eine Stornierung Ihrer Bestellung ist möglich, solange die Ware noch nicht versendet wurde. Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall umgehend, entweder telefonisch, per E-Mail an unseren Kundenservice oder nutzen Sie unser Kontaktformular.

Wichtig hierfür ist:
- Ihr vollständiger Name
- Ihre Kundennummer und/oder Ihre Bestellnummer

Sollten Sie einen Transportschaden feststellen, bitten wir Sie, diesen sofort zu melden.

  • Offene Mängel (sofort sichtbare Schäden) müssen unverzüglich nach Erhalt der Ware gerügt werden.

    Sie haben bei offenen Mängeln folgende Optionen:

    1. Lieferung unter Vorbehalt annehmen
    Sollte der Schaden nicht zu gravierend sein, können Sie die Ware unter Vorbehalt annehmen. Hierbei ist es wichtig, dass der Schaden direkt vom Transportunternehmen schriftlich festgehalten wird.

    2. Annahme komplett verweigern 
    Dies können Sie tun, sollte die Ware schwerwiegend beschädigt sein. In diesem Fall geht die Lieferung zurück an den Absender. Hierzu informieren Sie uns bitte sofort über die Verweigerung und den Schaden. Hierbei kann es hilfreich sein, den Schaden mit Bilder zu dokumentieren.


  • Verdeckte Mängel, die erst später entdeckt werden, sind unverzüglich nach ihrer Entdeckung zu melden.


Es gelten die allgemeinen rechtlichen Regelungen für Transportschäden.


Um den Reklamationsprozess möglichst schnell abzuwickeln, bitten wir Sie, uns Bilder des Schadens sowie der Versandverpackung zukommen zu lassen. Sollten Sie die Annahme nicht verweigern, bewahren Sie bitte die Transportkiste und den beschädigten Gegenstand sicher auf, bis der Fall geklärt ist.

Senden Sie Ihre Schadensanzeige und Bilder bitte an:
vertrieb@dazit.de.

Wir danken Ihnen für Ihre Mithilfe, damit wir den Fall zügig bearbeiten können!

Retoure & Rückerstattung

Sollten Sie einen falschen Artikel oder eine unvollständige Lieferung erhalten haben, bitten wir Sie, uns dies umgehend mitzuteilen. Senden Sie uns hierzu eine E-Mail an: vertrieb@dazit.de.

So läuft der Prozess ab:
  1. Rücksendung: Wir übernehmen selbstverständlich die Kosten für den Rücktransport. Sie erhalten von uns ein Rücksendeetikett, das Sie für die kostenfreie Rücksendung verwenden können. 

  2.  Neulieferung: Sobald wir die Rücksendung erhalten haben, versenden wir den gewünschten Artikel umgehend an Sie. 

  3.  Alternative Option: Falls Sie keinen Austausch wünschen, können Sie auch eine Rückerstattung beantragen. In diesem Fall versenden wir keinen neuen Artikel und erstatten Ihnen den Kaufbetrag nach Erhalt der zurück gesendeten Ware.

Sie erhalten ein Retourenetikett, wenn wir Ihnen versehentlich einen falschen Artikel zugesendet haben. In diesem Fall übernehmen wir selbstverständlich die Rücksendekosten. Sollten Sie die Rücksendung aus einem anderen Grund veranlassen, tragen Sie als Käufer/in die Kosten der Rücksendung.

Weitere Informationen zu unserem Rücksendeprozess finden Sie hier.

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurücksenden. Für refurbished Produkte gilt eine erweiterte Rückgabefrist von 30 Tagen. Bitte beachten Sie, dass die Rücksendung der Ware in möglichst originalverpacktem Zustand erfolgen sollte, um eine reibungslose Abwicklung zu gewährleisten.

Bedingungen für die Rücksendung:

  • Die Ware sollte sich in einwandfreiem und wiederverkäuflichem Zustand befinden.

  • Bitte senden Sie uns die Ware möglichst in einem originalverpackten und unbenutzten Zustand zurück.

  • Die Kosten der Rücksendung tragen Sie als Käufer. Bitte beachten Sie beim Versand auf die Höhe der Transportversicherung. Diese sollte den Wert der retournierten Ware abdecken. Geht die Sendung auf dem Weg zu uns verloren, erstattet Ihnen der Versanddienstleister den Warenwert.  Sollte der Warenwert durch die Versicherung nicht vollständig gedeckt sein, wird die Ware auch nicht vollständig vom Versandunternehmen erstattet.

  • Als Paket können Sie Ihre Sendung online mithilfe der Sendungsnummer, welche Sie von Ihrem gewählten Versandunternehmen erhalten, verfolgen. So sehen Sie genau, ob und wann Ihre Retoure bei uns eingetroffen ist.



So funktioniert der Rücksendeprozess:

1. Widerruf einreichen:

Bevor Sie die Ware zurücksenden, informieren Sie uns möglichst vorab über Ihren Widerruf. Senden Sie uns hierzu eine E-Mail an vertrieb@dazit.de oder füllen Sie unser Widerrufsformular aus. Alternativ können Sie Ihren Widerruf aber auch schriftlich zusammen mit der Ware in Ihr Paket legen.

2. Rücksendung der Ware:
Senden Sie bitte die Ware an die folgende Adresse:

Zimmermann Electronic Vertriebs GmbH
-Lager/Retoure-
Spreestraße 2
64295 Darmstadt

Hinweis: Bitte achten Sie darauf, den Versand entsprechend des Warenwerts zu versichern, da wir für unversicherte Rücksendungen keine Verantwortung übernehmen können!

Ihre Frage war nicht dabei?

Kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice mit Ihrem Anliegen oder nutzen Sie unser Kontaktformular.